O que a geração Z deseja do varejo?


Para não ser confundido com a geração do milênio, a Geração Z  inclui pessoas nascidas após 1996 . Essa faixa etária está abalando o mundo do varejo como o conhecemos. Eles são jovens adultos e adolescentes nascidos após o advento da internet. Atualmente, a geração do milênio dita muitas das tendências do setor de varejo. No entanto, os Gen Zers criaram sua própria influência nas tendências do mercado e a afirmam fortemente. Você não pode e não deve ignorá-los se quiser permanecer relevante. Ignorá-los pode custar a longo prazo; de fato, um estudo de 2018 previu que esse grupo demográfico representaria cerca de 40% de todos os consumidores em 2020. Para sobreviver como varejista, você deve estar bem equipado e munido do conhecimento adequado de seus hábitos de compras específicos.

Cinco principais características do Gen Z Shopper

1. Eles são influenciadores

A maioria dos pais admite que as crianças da geração Z influenciam o que compram. A Interactions fez um estudo em 2016 e descobriu que mais de 70% dos pais dizem que seus filhos da geração Z influenciam as decisões de compra de roupas e refeições, influenciando o consumo de famílias inteiras. Como varejista, você deve aproveitar esse poder para aumentar suas vendas.

2. Eles têm grandes expectativas

Muitos membros da Geração Z parecem ter grandes expectativas em termos de prestação de serviços: de acordo com uma pesquisa de 2019 da AT Kearney ( via CNBC ), “Uma experiência on-line ruim impediu 22% dos compradores da Geração Z de fazer uma compra três a cinco vezes no ano passado. Em uma loja, essa taxa sobe para 24% “. É importante notar que eles têm uma forte presença nas mídias sociais. De acordo com a pesquisa da Interactions, eles usam essa plataforma (especialmente o Facebook) para pesquisa de produtos e análises de produtos e lojas. E 65% dos entrevistados disseram compartilhar opiniões de qualidade do produto. Portanto, uma revisão oportuna e uma resposta a suas preocupações são fundamentais, se você deseja atrair e retê-las como clientes fiéis. Se a qualidade de seus produtos estiver em falta, eles também podem sair.

3. Eles são menos pacientes

Essas são as crianças legais que cresceram na era do “instante”. Se eles querem algo, você deve fornecer no local. Portanto, você deve cumprir o que prometeu. Caso contrário, pode não haver segundas chances. Isso vem com um custo. De acordo com a pesquisa do Social Media Link abordada na Adweek (paywall), mais de 60% dos Gen Zers pesquisados ​​disseram que deixam uma revisão do produto com frequência, se não sempre. Eles podem deixar uma crítica on-line desfavorável, o que pode fazer com que outros Gen Zers ofereçam um espaço amplo à sua loja.

4. Eles têm preços conscientes

Eles estão em sua loja pela experiência e podem pagar por isso. De acordo com a AT Kearney, 58% dos participantes da Geração Z disseram que navegar nas lojas os ajuda a se desconectar das mídias sociais e do mundo digital. As interações descobriram que 62% preferem gastar seu dinheiro em experiências em vez de itens materiais. Enquanto estamos nisso, eles podem preferir ver o preço rapidamente e fazer cálculos mentais sobre a compra ou não – 89% consideram-se compradores conscientes dos preços. Com outras gerações, os lojistas podem ter que esconder o preço para fazer com que os compradores se apaixonem por um produto específico. Não é assim para a geração Z: preço e qualidade foram dois dos cinco principais fatores envolvidos na compra da pesquisa da Interactions.

5. Eles são nativos digitais

Esses são nativos online. Eles passam mais tempo on-line em várias plataformas sociais (uma média de 2 horas e 55 minutos por dia em 2018, em comparação com 2 horas e 38 minutos para a geração do milênio). Eles têm tantos aplicativos competindo por sua atenção como resultado do avanço tecnológico. Os varejistas devem fornecer aplicativos que proporcionem uma experiência instantânea de compras. Eles também podem mudar de um aplicativo para outro em um instante. Lembre-se de que esses fatores podem torná-los propensos a perder o foco. Assim, você deve garantir que eles não percam pontos importantes ao fazer um discurso de vendas.

Como sobreviver ao efeito da geração Z nas tendências atuais do mercado

Você deve estar em melhor posição para atrair e manter a Geração Z como seus clientes fiéis, se levar esses fatores a sério. Vale ressaltar que elas são a próxima fronteira no consumo de varejo. Esses nativos on-line têm uma forte preferência por uma loja física (81% preferem) em comparação com a digital, de acordo com a pesquisa da AT Kearney. Além disso, é provável que solicitem a assistência dos vendedores. As inovações descobriram que 62% preferem ter perguntas respondidas pelos associados da loja em vez de exibições de produtos. De acordo com um estudo de 2015 ( via Globalnewswire ), eles também preferem pessoas “reais” em anúncios em comparação com celebridades. Portanto, você deve contratar vendedores experientes para sobreviver ao efeito da geração Z nas tendências atuais do mercado. Caso contrário, a geração Z poderá recorrer ao Google para obter descrições de produtos.

Além disso, você deve usar pessoas com quem eles possam se relacionar ao criar anúncios. Esse grupo também pode ser atraído por lojas com conectividade rápida à Internet. Eles podem relatar frustração se as páginas demorarem muito para serem carregadas em seus smartphones.

Você deve ter a opção de o Gen Zers pagar on-line, aliviando assim qualquer frustração das filas. Além disso, você deve fornecer tomadas de carregamento para seus dispositivos para melhorar sua experiência de compra.

Esses jovens consumidores são a próxima fronteira no consumo de varejo. Portanto, você deve atender às expectativas deles para aprimorar a experiência no varejo e conquistá-los. Adotar a tecnologia ao fornecer serviços instantâneos e de qualidade será fundamental para agradar essa população. Você pode não ter escolha como varejista, exceto para se adaptar ou enviar.

 

* Texto publicado originalmente em inglês no site Forbes e foi traduzido e reproduzido no blog Revolução Prateada.

 

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